AXA Sigorta, 2023 yılın müşteri odaklı yaklaşımını sağlık sigortacılığından yola çıkarak “aile sigortacılığı” kavramıyla pekiştirme hedefinde. Şirket, “Aile Sigortacılığı” kavramını ödeyenden çözüm ortağına dönüşüm stratejisi çerçevesinde, sigortalıların hayatlarındaki tüm riskleri öngörerek çözüm üretmek olarak açıklıyor.
AXA Sigorta Satış ve Pazarlama Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Firuzan İşcan konuyla ilgili olarak şunları söylüyor: “AXA Sigorta olarak, dayanıklılığımızın temelini oluşturan faktörlerden biri de müşteri odaklılığımız. Müşteriyi merkeze koyarak onların tüm ihtiyaçlarını anlama ve her an müşterilerimizin yanında ve yakınında olma hedefiyle hareket ediyoruz. ‘Ödeyenden çözüm ortağına geçiş’ olarak adlandırdığımız bu anlayışta acentelerimizi de müşterilerimiz için birer çözüm merkezi olarak görüyoruz.”
Aile sigortacılığı yaklaşımında acentelerin üstlendiği role değinen İşcan şöyle devam etti: “AXA Sigorta olarak acentelerimizle birlikte hedefimiz; her bir müşterimizin bir ailenin parçası olduğunu göz önünde bulundurmak ve müşterilerimizi aileleriyle birlikte etkileyen, tüm risk faktörlerini yönetebilmek. Bu nedenle, yalnızca müşteriler tarafından talep edilen poliçenin teklif ve satış sürecine odaklanmak yerine, onları yakından tanıyarak, olası tüm risklerini öngörerek, sağlıktan konuta, araçtan birikim sigortalarına, cep telefonundan evcil hayvan sigortasına, tüm ihtiyaçlarına çözüm sunabilmek odağıyla hareket ediyoruz. Aile sigortacılığı dediğimiz bu yaklaşımın geleceğin sigortacılığı olduğunu düşünüyoruz".