Sigorta Bülten - Vodafone Business ile HDI Sigorta arasındaki iş birliği kapsamında şirketin fiziksel santral altyapısı bulut tabanlı yapıya taşındı. HDI Sigorta, yaklaşık 800 kullanıcı lisansını Vodafone Business Bulut Santral üzerinden yönetiyor.
BULUT TABANLI İLETİŞİM ALTYAPISI
Bulut Santral ile HDI Sigorta’nın iletişim altyapısının fiziksel santrale bağımlılığı azaltılırken, kullanıcı ve kapasite ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir bir yapı oluşturuldu. Lokasyondan bağımsız kullanım, hibrit çalışma modelleri ve iş sürekliliğini destekleyen iletişim altyapısının merkezi biçimde yönetilmesine imkan veriyor.
Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, HDI Sigorta ile iş birliğinin uzun vadeli teknoloji ortaklığı yaklaşımının örneklerinden biri olduğunu belirterek, yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiğini ve iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale geldiğini ifade etti.
HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır ise iletişim altyapısının buluta taşınmasını teknoloji dönüşümünün adımlarından biri olarak değerlendirdi. Şatır, yaklaşık 800 kullanıcının daha esnek ve merkezi yönetilebilen bir bulut yapısına taşındığını, bu yapının hibrit çalışma modelleri ile müşteri iletişiminde yapay zeka gibi yeni teknolojilere yönelik altyapı sunduğunu belirtti.
MÜŞTERİ İLETİŞİMİ TEK MERKEZDE
Vodafone Business Bulut Santral, çağrı yönlendirme, Sesli Yanıt Sistemi, çağrı kaydı ve raporlama özelliklerini tek yapı üzerinden sunuyor. HDI Sigorta bu özelliklerle müşteri iletişimi ve operasyon süreçlerini merkezi biçimde yönetiyor.
Bulut tabanlı yapı, kullanıcı ve kapasite ihtiyaçlarının değişmesi halinde iletişim altyapısının bu ihtiyaçlara uyarlanmasına imkan sağlıyor. Vodafone Business ayrıca teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle HDI Sigorta’nın ihtiyaç ve geri bildirimlerine yönelik çalışmaları sürdürüyor.