Yenilikçi ve inovatif çözümler sunan bir iş modelini benimseyen Ray Sigorta, iş ortaklarının dijital yetkinliklerini destekleyecek ve müşteri memnuniyetini artıracak yeni bir dijital dönüşüm projesine imza atıyor. Bu proje kapsamında sermayedarı olan Vienna Insurance Group’tan finansman desteği alacak olan Ray Sigorta, kazanılan yetkinliklerin grubun diğer ülkelerdeki şirketlerinde de yaygınlaştırılmasına öncülük edecek.
Dijital dönüşüm, sektörde fark yaratmak ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak isteyen sigorta şirketleri için en kritik süreçlerden biri. Bu alanda kapasitesini artırmış ve yeniliklere hazır olan kurumların sahip olduğu avantajlar pandemi döneminde sigortacılar ve sigortalılar tarafından çok daha net bir şekilde anlaşıldı. Salgın başlamadan önce dijital dönüşüm vizyonunu oluşturmuş, bu yönde gayretli bir çalışma sürecine girmiş ve dijital gündemi yakalayarak iş ortakları ve müşterileri için değer yaratan projeler üreten şirketlerden biri de Ray Sigorta.
Dijitalleşmenin gündemlerinde COVID-19 öncesinde de geniş olarak yer aldığını ifade eden Ray Sigorta Genel Müdürü Koray Erdoğan, “Ray Sigorta olarak önceliklerimizin başında her zaman müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler oluşturmak ve müşterilerimiz ile aramızda en önemli bağlantı noktamız acentelerimizin iş yapış süreçlerini geliştirmek yer alıyor. Bu da bizi doğrudan yeni projeler geliştirmeye ve hep daha iyisi için yatırım yapmaya teşvik ediyor. Pandemi süreciyle birlikte de dijital alanda yaptığımız yatırımların ne kadar doğru olduğunu görmüş olduk” şeklinde konuştu. Sigorta sektörünün dijital dönüşüm yolculuğunda henüz bankalar kadar etkin olmadığını ifade eden Erdoğan, sigorta şirketlerinin müşterilere ve iş ortaklarına en iyi deneyimi sunmak için yapacakları yatırımlar ile bu açığı hızlı bir şekilde kapatması gerektiğinin altını önemle çiziyor. “Yeni normalde dijital dünyanın dinamiklerini yakalayan ve senaryoyu en iyi şekilde okuyan şirketler kazanacak” diyen Erdoğan, Ray Sigorta olarak uzun süredir yaptıkları yatırımlardaki odak noktalarının acentenin ve dolayısıyla müşterilerin hayatını kolaylaştırmak, onlara yakın olmak ve en iyi deneyimi yaşatarak memnuniyetlerini sağlamak olduğunu belirtti.
ACENTE VE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI HER ZAMAN ÖN PLANDA
Dijitalleşme her şirketin gündeminde olsa da, dijital dönüşümle fark yaratmak isteyen şirketler için geleneksel iş modellerini tekrar gözden geçirmek ve buna uygun bir strateji tasarlamak önemli. Parolası acentelerle birlikte büyümek olan Ray Sigorta, dijital yetkinlikleri artırırken en yakın iş ortakları olan acenteleri de destekleyecek bir yapı oluşturdu. “Alışılagelmiş deneyimleri dijital teknolojilerle zenginleştirmeyi ve dönüştürmeyi hedefleyen bir stratejimiz var” diyen Ray Sigorta Genel Müdürü Koray Erdoğan, bütün iş ortakları ve müşteriler için yeniçağa uygun, değer yaratacak bir çalışma planladıklarını belirtti.
Erdoğan, diğer dijital çalışmalarını şu şekilde detaylandırdı: “Ray Sigorta olarak acentelerimizin ihtiyaçlarını tek bir platform üzerinden sağlayacak çalışmalarımız var. Acente portalımızı da bu anlamda yeniledik. Hem acente hem de müşterileri için mobil uygulama hazırlıklarımız tam gaz devam ediyor. İş ortaklarımızın, Ray Sigorta’nın sunduğu hizmetleri kolaylıkla kendi platformlarına entegre edebilmesine olanak sağlayacak ve bu sayede ekosistemin dijital dönüşümüne de katkıda bulunacak bir altyapı geliştiriyoruz. Müşterilerimiz için web sitemizi de tamamen değiştiriyoruz. Tüm çalışmalarımızda en iyi kullanıcı deneyimini hedefledik. Amacımız hizmetlerimize erişimi kolaylaştırmak, işlevselliği ön planda tutmak ve kullanıcının rahat hareket edebileceği yeni bir estetik tasarımla memnuniyeti artırmak diyebiliriz. Bunun yanında hızlı altyapımız ile işlem sürelerinde zamandan da tasarruf etmeyi hedefliyoruz.”
ÖNCELİĞİMİZ, ACENTELERİMİZİN DE DİJİTAL YETENEKLERİNİ ARTIRMAK
Stratejik iş ortakları olan acentelerin dijital dönüşüme adapte olmalarının önemine değinen Koray Erdoğan, “Sürekli acentelerimizin de bu dönüşüm sürecine adapte olması gerektiğinden bahsediyoruz. Ancak her acentenin kendi dijital dönüşümünü finanse edebilmesi çok mümkün değil. Burada sigorta şirketlerine çok büyük görevler düşüyor. Biz bu konudaki sorumluluklarımızın farkındayız, çok yakında acentelerimize bu konuda sürprizlerimiz olacak.”
SEKTÖR İÇİN ÖNEMLİ BİR ADIM
Teknoloji ve dijital dönüşümde önemli mesafe kat ettiklerini ve artık bundan sonraki adım olarak diğer ülkelere dijitalleşme ve teknoloji konusundaki birikimlerini ihraç edeceklerini belirten Koray Erdoğan, “Sermayedarımız VIG, toplamda 30 ülkede 50 farklı şirket ile faaliyet gösteriyor. Grubumuzun Ray Sigorta projelerinin önemli bir kısmını finanse etmesi ve projemize ait çıktıların diğer grup şirketlerinin dijital dönüşümü için temel oluşturacak olması bizim için büyük bir gurur. Ayrıca ülkemize ve şirketimize olan güvenin de bir göstergesi” dedi.