Sigortabülten—HDI Sigorta iş birliğiyle Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması”, Toplumun sigorta algısını, bilgi düzeyini ve okuryazarlık oranını analiz eden araştırmadan öne çıkan temel bulguları sıraladı.
Temel sigorta bilgi düzeyi zayıf
Araştırma kapsamında uygulanan bilgi testinde, her 3 kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru yanıt veremiyor. 'Muafiyet', 'rücu', 'rayiç değer', 'eksik sigorta' ve 'trafik sigortası teminat kapsamını içeren 5 temel soruda sigorta sahibi olmayanların %80’den fazlası hiçbir soruya doğru yanıt veremiyor.
Sigorta sahiplerinin ise %61'i muafiyet kavramını, %76'sı eksik sigorta durumundaki ödeme kuralını, %56'sı ise Zorunlu Trafik Sigortasının kendi araç hasarlarını karşılamadığını bilmiyor ya da yanlış yanıtlıyor.
Her iki sigortalıdan biri poliçe dilini anlamakta zorlanıyor
Sigorta sahiplerinin sektöre daha olumlu yaklaşmasını sağlayan etkenlerin başında fiyatların makul olması ve poliçelerin açık ve anlaşılır olması geliyor. Bu unsurları hasar sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi takip ediyor.
Teknik terimler anlaşılırlığı zorlaştırıyor. Sigorta sahiplerinin neredeyse yarısı poliçe veya belgelerdeki ifadeleri anlamakta zorlandığını belirtiyor. Karmaşıklığın ana nedenleri arasında teknik terimler ile mevzuat ve yasal ifadeler gösterilirken, tüketicilerin en çok anlamakta zorlandığı kavramların başında rücu ve zeyilname ifadeleri geliyor.
Poliçeler tam okunmuyor, en büyük engel metin uzunluğu ve teknik dil
Son 12 ayda poliçe satın alan veya yenileyen kişilerin yalnızca %14–15’i poliçesini tamamen okurken, her 3 kişiden biri poliçesini hiç okumuyor veya yalnızca göz gezdiriyor.
Poliçeyi tam olarak okumama gerekçelerinde ise başı metinlerin çok uzun olması çekerken, bunu acentenin açıklamasını yeterli görme ve kullanılan teknik/hukuki dil ile terimleri anlamakta zorlanma takip ediyor.
Anlaşılmayan ürün satın almayı erteletiyor ya da vazgeçiriyor
Türkiye’de her 5 kişiden biri sigorta ürününü tam olarak anlamadığı için satın alma kararının etkilendiğini ifade ediyor. Ürünü tam anlamadığı için kararı etkilenen tüketiciler en sık satın almayı erteleme veya satın almaktan tamamen vazgeçme yoluna gidiyor. Aynı fiyat koşulunda, Türkiye genelinde katılımcıların yarıya yakını, kapsamı daha sınırlı olsa da neyin kapsandığı açık ve net anlatılan poliçeyi tercih ediyor.
Güvence arayışında geleneksel birikimler ilk sırada
Türkiye, hayatın getirebileceği beklenmedik durumlara kendinizi ve hanenizi nasıl güvence altına alıyorsunuz sorusuna; yüzde 46 oranla nakit ve banka birikimi, yüzde 45 oranla altın ve döviz birikimi cevabını verdi.
Toplumun finansal korunma reflekslerinde geleneksel birikim yöntemleri başı çekerken; kurumsal güvence alanlarında sigorta yaptırma %21 ve BES’te birikim yapma %16 oranlarıyla en çok tercih edilen ilk 4 yöntem arasında yer alıyor.
Sigorta ürünü bulunmayan bireylerin sebepleri arasında %44 oranla bütçe ve %43 oranla fiyatların yüksek bulunması öne çıkıyor.
Her iki kişiden biri sigortayı tavsiye ediyor
Araştırma sonuçları, sigortaya yönelik toplumsal güvenin ve memnuniyetin yüksek bir potansiyele sahip olduğunu gösteriyor. Türkiye genelinde her iki kişiden yaklaşık biri sigorta yaptırmayı yakın çevresine güçlü biçimde tavsiye ediyor.
Toplumun %57'si bir sigorta ürününe sahip olmanın kendilerini beklenmedik durumlara karşı büyük ölçüde veya tamamen güvende hissettirdiğini belirtiyor.
#sigorta #HDI #poliçe #güvence #sigortaokuryazarlığı