Sigorta Bülten - fzlPLUS, sigorta sektöründeki operasyonlarında poliçeleşme ve yenileme sonuçlarını ürün bazında izleyerek gelişim alanlarını saptıyor. Şirketin Akva Sigorta operasyonundan paylaştığı bilgilere göre, 2026 yılının ocak ve ağustos ayları arasında aylık kasko poliçesi adedi yaklaşık 3 katına çıktı. Kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3 seviyesinden yüzde 87,9 düzeyine yükselirken konut ve DASK yenileme oranlarında da 20 puanın üzerinde artış yaşandı.
MÜŞTERİ İLETİŞİMİNİN ROLÜ
Bir sigorta müşterisi poliçe satın alırken teminatların kapsamını anlamak ve seçeneklerini değerlendirmek istiyor.Yenileme döneminde ise mevcut poliçesiyle devam edip etmeyeceğine yeniden karar veriyor. Müşterinin sorularını yanıtlayan ve işlemlerini tamamlamasına yardımcı olan iletişim ekipleri, bu karar süreçlerinin önemli bir parçası. Bu nedenle müşteri iletişiminin performansını hizmet kalitesiyle birlikte satış ve yenileme sonuçları üzerinden de incelemek gerekiyor.
GÖRÜŞME ANALİZİYLE TEMSİLCİLERE DESTEK
Müşteri deneyimi alanında hizmet veren fzlPLUS, sigorta operasyonlarını planlarken ürünlerin özelliklerini, müşteri profilini ve mevcut performansı birlikte ele alıyor. Satış ve yenileme açısından gelişim alanlarını belirlerken operasyonun insan kaynağı, teknoloji ve iş süreçlerine ilişkin ihtiyaçlarını da inceliyor. Şirket, yapay zeka destekli konuşma analitiğiyle müşteri görüşmelerinin tamamını tarayarak ihtiyaç ve şikayet sinyallerini tespit ediyor. Görüşmelerin kalite değerlendirmesini otomatik olarak gerçekleştiren fzlPLUS, elde ettiği bulgularla temsilcilere geri bildirim sunuyor ve eğitim çalışmalarını destekliyor.
AKVA SİGORTA OPERASYONUNDA YÜKSELEN ORANLAR
fzlPLUS şirketinin Akva Sigorta için yürüttüğü operasyonda aylık kasko poliçesi adedi, 2026 yılının ocak ayında 4.179 iken ağustos ayında 12.616 düzeyine ulaştı. Poliçe adedinin yaklaşık 3 katına çıktığı bu dönemde, satış süreçlerinin poliçeyle sonuçlanma oranı da yükseldi. Kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3 seviyesinden yüzde 87,9 oranına çıktı.Konut ve DASK ürünlerinde de yenileme oranları arttı. Konut yenileme oranı yüzde 24,1 seviyesinden yüzde 47,1 düzeyine, DASK yenileme oranı ise yüzde 29,8 seviyesinden yüzde 55,7 oranına ulaştı. Konutta 23 puan, DASK’ta ise yaklaşık 26 puanlık artış görüldü.
YENİLEME TERCİHİNİ HAK ETMEK
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, Akva Sigorta operasyonuna ilişkin sonuçları yorumlarken yeni bir poliçe satmak kadar müşterinin yenileme zamanı geldiğinde aynı şirketle devam etmeyi seçmesinin de kıymetli olduğunu belirtti. Yerçok, bu tercihi hak etmenin her görüşmede müşterinin sorusunu anlamayı ve işini kolaylaştırmayı gerektirdiğini, müşterinin karşısında konuya hâkim ve kendisine yardımcı olabilen birini bulması gerektiğini vurguladı.Temsilcileri teknoloji ve eğitimle desteklerken bunu gözetdiklerini ifade eden Yerçok, Akva Sigorta operasyonunda hem poliçe üretiminin hem yenileme oranlarının yükselmesini bu nedenle önemsediklerini, müşteriyle kurulan ilişkinin devamının büyümenin önemli bir parçası olduğunu aktardı.