Sigorta Bülten - Unico Sigorta, hasar süreçlerinde müşteri deneyimini şekillendiren servislerle bir arada bulunmak ve gelecek stratejilerini aktarmak amacıyla iki ayrı Servis Yönetimi Toplantısı düzenledi. Türkiye genelindeki 100’ü aşkın özel servis temsilcisinin katılım gösterdiği buluşmalarda teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri ve operasyonel verimlilik konularını masaya yatırdı.
SERVİS AĞI İÇİN GELECEK VİZYONU
Şirket, servisleri yalnızca hasar operasyonlarının bir unsuru değil, müşteri deneyiminin temel paydaşları ile sahadaki temsilcileri şeklinde konumlandırıyor. Bu kapsamda bağımsız servis ağına yönelik 2030 hedefli dönüşüm yol haritasını açıkladı.
YENİ PERFORMANS MODELİ VE AVANTAJLAR
Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterlerini içeren yeni performans modelini tanıttı. Şirket, Yıldız Servisler konsepti ile Kazan-Kazan iş ortaklığı modeli aracılığıyla başarılı servisleri ticari ve operasyonel avantajlarla destekliyor.
UZUN SOLUKLU YOL ARKADAŞLIĞI
Toplantılardaki görüşlerini aktaran Güzeler, sigortacılık hizmetlerinin müşterilere ulaştığı en kritik temas noktasının servisler olduğunu belirtti. Güzeler, servislerle kurulan iş birliğini operasyonel bir süreçten öte, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratmaya dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak tanımladı.