Sigorta Bülten - Anadolu Hayat Emeklilik, TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri tamamlayarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı. Sertifika, şirketin operasyonel süreçlerini uluslararası kalite yönetimi standardının gerekliliklerine göre yürüttüğünü belgeliyor.

ISO 9001 standardı; müşteri beklentilerinin karşılanmasını, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyumu ve kalite yönetim sisteminin ölçülebilir göstergelerle sürekli geliştirilmesini esas alıyor.

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, sertifikaya ilişkin değerlendirmesinde, “Kaliteyi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin her aşamasına yansıyan bütüncül bir yönetim anlayışı olarak ele alıyoruz” dedi. Kaygalak, teknoloji ve veri odaklı karar mekanizmalarından yararlanarak hizmet kalitesini geliştirmeyi, çalışanların yetkinliklerini güçlendirmeyi ve kalite yönetim sistemini iyileştirmeyi sürdüreceklerini kaydetti.

Şirketin kalite yönetimi kapsamında hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliği ilkeleri öne çıkıyor. Anadolu Hayat Emeklilik ayrıca dijital kanallardan, veri odaklı karar süreçlerinden ve teknolojik gelişmelerden yararlanmayı; bilgi güvenliği, veri gizliliği, erişilebilirlik ve çalışan yetkinliklerini kalite yaklaşımının parçaları arasında değerlendiriyor.

1990 yılında kurulan Anadolu Hayat Emeklilik; hayat sigortası, bireysel emeklilik ve otomatik katılım alanlarında faaliyet gösteriyor. Şirketin açıklamasına göre hayat sigortası, bireysel emeklilik ve otomatik katılım kapsamında hizmet verdiği müşteri sayısı 5 milyona ulaşıyor.