Sigorta Bülten - QNB Sigorta, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında dört etkinlik düzenledi. Şirket, müşteri içgörülerini yönetimin karar süreçlerine ve ekiplerin günlük çalışma biçimine taşımayı hedefledi.

MÜŞTERİ İLE BİR GÜN

Programın ilk adımında QNB Sigorta üst yönetimi, farklı segmentlerden müşterilerle bir araya geldi. Karar vericiler müşteri yolculuğundaki kritik anları, beklentileri ve iyileştirme alanlarını müşterilerden dinledi. Sahadan gelen bulgular yönetimin gündemine girdi.

ÇALIŞANLARLA CX CHALLENGE ATÖLYESİ

Farklı birimlerden çalışanlar CX Challenge Atölyesi’nde müşteri personaları ve içgörüler üzerinden müşteri yolculuğundaki bariyerleri ele aldı. Katılımcılar simülasyonlarla içgörüleri uygulanabilir kararlara dönüştürdü.

Şirket, Müşteri Deneyimi Bilgi Yarışması ile kurum içi etkileşimi sürdürdü. Haftanın mesajını sosyal medya paylaşımları ve müşterilere gönderdiği e-postalarla da duyurdu.

CEYLANTEPE: MÜŞTERİ SESİ İŞ YAPIŞ BİÇİMİMİZİN MERKEZİNDE

QNB Sigorta Pazarlama, Sağlık ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ceylantepe, müşteri deneyimini yalnızca hizmet verdikleri anlarla sınırlı görmediklerini belirtti. Ceylantepe, “Müşterilerimizi dinlemeyi, beklentilerini daha iyi anlamayı ve elde ettiğimiz içgörüleri süreçlerimizi geliştirecek aksiyonlara dönüştürmeyi önemsiyoruz” dedi.

Ceylantepe, önümüzdeki dönemde müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve deneyimi geliştirecek uygulamalar üzerinde çalışmaya devam edeceklerini bildirdi. QNB Sigorta, geri bildirimleri ve içgörüleri süreçlerine yansıtma yaklaşımını tek haftayla sınırlamıyor, farklı temas noktalarında sürdürüyor.