EMEL YİĞİT - Sigorta pek çok sektörde olduğu gibi değişimlere duyarlı bir sektör... Ürün yelpazesinin genişlemesi de dijital kanalların artması da, yurtiçi ve yurtdışı ekonomik hareketler de hemen sektörde karşılığını buluyor.

Sektörün hassas olduğu konulardan biri, belki de en önemlisi fiyat. Pandemiyle birlikte yaşanan ekonomik gelişmeler tüketiciyi bu konuda iyice dikkatli olmaya zorluyor. Tüketici artık daha dikkatli araştırıyor inceliyor, seçimini yapıyor.

Sigortam.net CEO’su Bora Uludüz “Özellikle kasko gibi zorunlu olmayan ürünlerde, fiyat araştırması yaptıktan sonra hemen satın alma aşamasına geçmeyen birçok müşteri mevcut. Diğer yandan, fiyat hassasiyetinin bir yansıması olarak biraz daha dar kapsamlı ama düşük fiyatlı ürünlere olan talebin artması da dikkat çekiyor” diyor.

Sigortam.net Türkiye’nin ilk dijital sigorta platformu. 7 milyona yakın müşterisine hizmet veriyor. 700’e yakın çalışanı var. Platform, müşterilerine en iyi sigorta tekliflerini karşılaştırarak sunuyor. Bu da platforma sektörün ve tüketicinin nabzını tutma imkanı veriyor.

Biz de sigortadetay.com olarak bu noktadan hareketle Sigortam.net CEO’su Bora Uludüz’e sorularımızı yönelttik.

Geçtiğimiz yıllara göre günümüz koşullarında müşteri taleplerinde nasıl bir değişim söz konusu? Size gelen soru ve talepler çerçevesinde değerlendirir misiniz?

Pandemiyle birlikte tüm sektörlerde olduğu gibi sigortacılık sektöründe de büyük değişimler oldu. Yaşananlar sonrasında müşterilerimizin risk farkındalığı arttı. Aynı zamanda dijital alışkanlıklarda ve alışveriş davranışlarında da büyük değişiklikler oldu. İçinde bulunduğumuz dijital çağda müşteriler her zaman daha iyisini, daha hızlısını, daha kolayını istiyor. Fiyat, deneyim ve hizmette de beklentiler yüksek. Yani bu durumu insanlar doğru ürünü, en uygun fiyata almak istiyor şeklinde özetleyebiliriz. Bu noktada Sigortam.net bu isteği karşılayabilecek bir hizmet sunması ile öne çıkıyor.

Toplumda sigorta bilincinin gün geçtikçe arttığını gözlemliyoruz. Bu konuda biz de üzerimize düşen sorumluluğu yerine getiriyor ve sigortayı daha basit hale getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Hem müşterilerimize sunduğumuz hizmette, hem yenilediğimiz altyapımızda, hem de iletişim kampanyalarımızda topluma sigorta bilincini aşılamaya yönelik bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Müşterinin ihtiyacını anlayıp, doğru üründe doğru tercihler sunmak için çalışıyoruz.

Diğer yandan son dönemlerde fiyat hassasiyetinin de oldukça arttığını gözlemliyoruz. Özellikle kasko gibi zorunlu olmayan ürünlerde, fiyat araştırması yaptıktan sonra hemen satın alma aşamasına geçmeyen birçok müşteri mevcut. Diğer yandan, fiyat hassasiyetinin bir yansıması olarak biraz daha dar kapsamlı ama düşük fiyatlı ürünlere olan talebin artması da dikkat çekiyor. Bu ihtiyaca yönelik birçok sigorta şirketi yeni paketler tanımlama eğiliminde. Biz de her zamanki gibi müşteriyi ana odağımıza alıyor ve yapay zeka ile yenilediğimiz teknolojik alt yapımız sayesinde, onların ihtiyacı doğrultusundaki ürünleri, hızlı ve kolay bir şekilde önlerine getiriyoruz.

En çok hangi branş için aranıyor ve destek veriyorsunuz?

Trafik, kasko, sağlık ve konut sigortaları için destek veriyoruz.Bu ürünler Sigortam.net'in ana branşları ve aslında sektörün de lokomotifi diyebiliriz.

Bunlar arasında bir değerlendirme yaptığımızda, son zamanlarda trafik sigortasında hızla artan bir dijitalleşme söz konusu olduğunu söyleyebiliriz. Genel olarak baktığımızda, toplam satışlar içinde de uçtan uca dijitalin payının gitgide arttığını gözlemliyoruz.

Diğer yandan kasko ve sağlık gibi insan dokunuşunun, danışmanlığın daha önemli olduğu branşlarda satın alma eğilimleri çağrı merkezimiz üzerinden de seyredebiliyor. Bu noktada da müşterilerimize çağrı merkezimiz üzerinden, uzman sigorta danışmanlarımız ile en iyi hizmeti ve danışmanlığı vermeyi sürdürüyoruz.

Bu branşlar içinde en çok hangi konularda sorular yöneltiliyor? Birkaç soru ve yanıt örneği verir misiniz?

Çağrı merkezimiz üzerinden aslında sunduğumuz tüm ürünlere dair danışmanlık hizmeti veriyoruz ve sigorta danışmanlarımıza her branş için soru yöneltildiğini söylememiz mümkün. Sigorta gibi komplike bir ürünü müşterilerimiz için daha kolay hale getirmek için 7/24 çağrı merkezimiz aracılığı ile müşterilerimiz ile temas halindeyiz.

Müşterilerimizin sigorta bilincini artırmayı da son derece önemsiyor ve doğru danışmanlık ile kafalarındaki soru işaretlerini gideriyor, kendilerini en doğru ürüne yönlendiriyor ve satış sonrası hizmetlerimizle de ihtiyaç anında yanlarında oluyoruz.

Bazı soru örnekleri paylaşmak gerekirse:

- Kasko alırken nelere dikkat etmeliyim?

- İMM nedir? Neden önemlidir?

- XXX ilçesinde oturuyorum, evime en yakın XXX hastanesi var. Bu hastanede geçerli sunabileceğiniz sağlık sigortası var mı?

- XXX yıldır kaskom var, hiçbir kazam olmadı. Hasarsızlık indirimlerimi aktarabilecek miyim?

- Sunduğunuz A ve B tekliflerinin arasında fiyat dışında nasıl farklar var?

Tüm sorular, uzman danışmanlarımız tarafından, ürüne ve müşterimizin ihtiyacına/durumuna vs. göre değişkenlik göstererek yanıtlanıyor.

Poliçe fiyatlarındaki artışları nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu artış oranları, sektörün büyümesini etkileyecek düzeyde mi?

Fiyatlar da dâhil sektörü zorlayacak pek çok ekonomik faktör var. Fakat bu zorluklar sadece Türkiye'ye özgü değil, tüm dünya ekonomileri benzer bir süreçten geçiyor. ABD ve birçok Avrupa ülkesinde son yılların en yüksek enflasyonu söz konusu. Türkiye'de biz de bu etkileri elbette görüyoruz, sigortacılık da sektör olarak nasibini alıyor. Diğer sektörlere göre sigorta alanında enflasyonla mücadeleyi biraz daha zorlaştıran birkaç nokta var:

Satınalma gücünün azaldığı dönemlerde sigorta, insanların ilk tasarruf kalemlerinden birisi olabiliyor. Halbuki hayati önem taşıyan bir ürün.

Ürünlerin fiyatlaması oldukça karmaşık. İleri vadeli oluşabilecek riski (örneğin trafik sigortasında 10 yıla kadar) bugünden fiyatlamanız gerekiyor. Bu oldukça zorlu bir çalışma.

Ekonomik dalgalanmalar olabilir, ancak biz orta/uzun vade için iyimserliğimizi koruyarak, stratejik bakış açısı ile müşteriye değer yaratmaya odaklanıyoruz. Sadece sigorta sektörü için değil, aslında tüm sektörler için bunların geçici süreçler olduğuna inanıyoruz.

Dünyadaki eğilimleri izlediğinizde kendi faaliyet alanınızda rekabeti nasıl değerlendiriyorsunuz?

Türkiye, gelişmiş ülkeler ile kıyasladığımızda sigorta sektörü açısından tam olarak olması gerektiği seviyelere henüz ulaşamadı. Bu nedenle ülkemizin global sigorta pastasından aldığı payı el birliğiyle büyütmemiz gerekiyor.

Rekabet iyi olduğunda, müşteriye sunulan değer de artıyor ve biz de bu bakış açısıyla, dijital sigortacılık alanında rekabetin artmasını aslında büyük bir mutlulukla karşılıyoruz. Dijitalleşme ve teknoloji her geçen gün hayatımızın daha da içine giriyor ve aslında tüm sektörlerde müşteriye büyük kolaylık sağlıyor.

Bu doğrultuda fintech ekosisteminin parlayan yıldızı olarak Insurtech karşımıza çıkıyor. Insurtech, sektördeki tüm paydaşların yaşamlarını kolaylaştıracak inovatif çözümleri bünyesinde barındırıyor. Biz de Sigortam.net olarak ülkemizin en büyük ve lider insurtech markasıyız.

Bu lider konumumuzu attığımız adımlarla her geçen gün sağlamlaştırmaya da devam ediyoruz. Bu yıl başında inovatif bir yaklaşımla müşterilerimize sunduğumuz hizmeti mükemmelleştirmek amacıyla tüm teknolojik altyapımızı müşteriyi merkeze alan, anlayan, tanıyan ve kişiselleştiren bir yaklaşımla baştan aşağıya yeniledik. Insurtech dikeyinde penetrasyonu artırma hedefimiz var. Hem teknolojik altyapımız hem nitelikli insan gücümüzle bunu başaracağımıza inanıyoruz.