Generali Vietnam, sigorta müşterileri için müşteri memnuniyeti sistemi Net Promoter System (NPS) hizmetini başlattı.

NPS aracılığıyla, bir müşterinin bir markayı veya ürünü kendi ailesine ya da arkadaşlarına önerme isteğiyle birlikte müşterinin bir ürün veya hizmetten aldığı genel memnuniyeti ve markaya bağlılığı ölçülebilir. Şirketler NPS'den elde edilen bilgileri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli önlemleri alabilir.

Generali Vietnam'ın baş işletme görevlisi olan Tina Nguyen, yaptığı açıklamada, NPS aracılığıyla satın alımları, müşteri taleplerini ve yenilemeyi değerlendiren müşterilere geri bildirim sağlayabildiklerini söyledi. Ayrıca bir müşteri şirkete düşük puan verdiğinde şirketin gerçek zamanlı uyarı alacağını, bu uyarının Generali Vietnam'ın sorunları tamamen ortadan kaldırabilmesine olanak sağlayacağını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için adımlar atılabileceğini, memnun olmayan müşterilere 48 saat içinde ulaşılabilmesine olanak sağlayacağını sözlerine ekledi.

.