Groupama’nın dijital asistanı GUPİ müşteri deneyimi alanında verilen önemli ödüllerden olan CX Awards’ta Finans ve IT alanında teknolojiyi en iyi kullanan şirket kategorisinde Bronz ödüle layık görüldü.

Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödülü olan CX Awards’ta GUPİ, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik geliştirmelerde yapay zekanın önemini göstererek öne çıktı.

GUPİ’nin Groupama’nın web sitesinden ve çağrı merkezi üzerinden hizmet verdiğini söyleyen Groupama Türkiye Pazarlama, Kurumsal İletişim ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Frederique Guegan Tayar ‘Chatbot ve voicebot teknolojisiyle donatılan GUPİ, hasar dosyaları veya poliçe bilgileri hakkında sorulan sorulara hızlı ve kişiselleştirilmiş cevaplar vermesi ve her an ulaşılabilir olmasıyla kullanıcılarına farklı bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşatıyor’ dedi.