Değişen müşteri beklentileriyle birlikte sigortada temas noktaları da çeşitleniyor. Kullanıcılar artık yalnızca yılda bir kez satın alınan klasik poliçeler yerine; belirli bir ihtiyaca, kullanım dönemine veya belirli bir ana göre hızlıca devreye giren, kolayca erişilebilen, esnek, anlaşılır ve günlük hayatla bütünleşen çözümlere yöneliyor.

Mehrwerk Türkiye CEO’su Esin Karakaya, sigorta sektöründe müşteri deneyiminin sektördeki rekabette belirleyici olduğunu söyledi. Müşterilerin artık yalnızca bir risk gerçekleştiğinde devreye giren ürünler değil; hızlı, sade, erişilebilir ve günlük hayatlarına dokunan çözümler beklediğini kaydeden Karakaya, “Mikro sigorta ve parametrik modeller, sigortayı yılda bir kez hatırlanan bir poliçeden çıkararak ihtiyaç anında devreye giren ve müşterinin yaşam döngüsü boyunca onunla temas eden bir hizmet modeline dönüştürüyor. Bizim için asıl değer, müşteriye yalnızca hasar sonrasında değil, risk oluşmadan önce de dokunabilmek ve hayatını kolaylaştıran proaktif bir koruma deneyimi sunabilmek” dedi.

İhtiyaçlara odaklanan kazanacak

Karakaya, önümüzdeki dönemde müşteri deneyiminin rekabette daha belirleyici hale geleceğine dikkat çekerek şunları söyledi:

“Sigortada büyümenin yalnızca daha fazla poliçe satmaktan değil, müşteriye daha fazla değer sunmaktan geleceğine inanıyoruz. Belirli ihtiyaçlara odaklanan, anlaşılması kolay ve hızlı deneyimlenebilen ürünler hem sigortanın erişimini artırıyor hem de müşteriyle daha güçlü bir bağ kurulmasını sağlıyor. Önümüzdeki dönemde rekabetin yalnızca fiyat ve teminat üzerinden değil, müşterinin hayatına ne kadar sık ve ne kadar anlamlı dokunulduğu üzerinden şekilleneceğini düşünüyoruz.”